Describa los logros y lecciones aprendidas más importante del programa:
La implementación del chat ha permitido el desarrollo de una cultura de uso de los servicios de manera virtual. De igual manera las personas usuarias pueden acceder de manera oportuna a los servicios , así como disminuir sus costos económicos al no tener que trasladarse de manera presencial para obtener el servicio. Una de las lecciones aprendidas es que el mundo de la comunicación virtual , es bastante diferente por lo que las personas que atienden este tipo de herramientas deben llevar un proceso de capacitación que les permita brindar un servicio de calidad. Otra lección aprendida es la percepción y claridad de los insumos de información que se le solicitan a la persona usuaria, no siempre lo que pensamos que es mejor es lo que ella realmente entiende.
Especificar si el programa cuenta con evaluaciones internas o externas y, si es el caso, incluir los principales hallazgos:
No se ha realizado evaluaciones formales, sin embargo se han dado experiencias de retroalimentación que han permitido detectar inconsistencias y debilidades para tomar medidas correctivas en la marcha del programa. Como ejemplo de ello es la interfaz, misma que se ha cambiado para mejor comprensión de los usuarios, levantamiento de información requisito y variables para información estadística.
