“Sunafil digital: Atendiendo tus denuncias de manera rápida y efectiva”

General Information

Institution:

Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL), adscrita al Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo

Country:

Peru

Contact person:

Juan Carlos Ponce Delgado

Position:

Coordinador del Área de Cooperación y Asuntos Internacionales - SUNAFIL

Email:

[email protected]

Phone:

(511) 390 2800 Anexo: 1406

Program Description

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Description:

Ante la gran demanda y cantidad de denuncias laborales a nivel nacional, que normalmente versan sobre el pago o impago de beneficios sociales, SUNAFIL ha diseñado la plataforma “Sunafil digital: Atendiendo tus denuncias de manera rápida y efectiva”, un nuevo canal de atención de denuncias, la cual integra los siguientes mecanismos o herramientas digitales: Sistema de denuncias virtuales, en este espacio se permiten la presentación de denuncias virtuales; Servicio de Orientación “Sunafil responde”, en este foro se brinda soporte necesario a los denunciantes; y el “Módulo de Gestión de Cumplimiento”. La plataforma reduce el tiempo y gastos de los denunciantes, así como de otros sujetos intervinientes, además permite reducir los gastos de SUNAFIL. Asimismo, permite tener mayor cobertura de fiscalización y reenfocar la actuación inspectiva sobre las denuncias de materias más complejas como trabajo infantil y forzoso.

Objectives:

Objetivo general: - Ofrecer a la ciudadanía una alternativa de trámite y solución rápida de sus denuncias laborales. Objetivos específicos: - Proteger la integridad física tanto de denunciantes, empleadores y servidores del estado, frente a la coyuntura nacional de la emergencia sanitaria, priorizando los servicios digitales no presenciales. - Brindar una atención más ágil y eficiente a las denuncias sobre pago de beneficios sociales formuladas por los recurrentes. - Velar por el cumplimiento de los derechos laborales de los trabajadores. - Simplificar el procedimiento para que las empresas puedan acreditar el cumplimiento de sus obligaciones socio laborales por posibles denuncias ante la SUNAFIL. - Canalizar de una manera más adecuada y eficiente los casos que deben ser atendidos en el Módulo de Gestión de Cumplimiento, a través de la plataforma de denuncias virtuales. - Disminuir el número de órdenes de inspección en materia de liquidación de beneficios sociales para la priorización de las actividades de prevención. - Disminuir los costos para la administración pública, optimizando el uso de los recursos recibidos.

Year of Start:

2017

Estimated duration:

Undefined

Geographic coverage:

National

Target population:

Workers

Employers

Informal workers

Migrant workers

Evaluation and Documentation

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Describe the program's most important achievements and lessons learned:

En cuanto al número de denuncias virtuales por incumplimiento de pago de beneficios sociales, durante el año 2017-2020, se registraron 22,102 denuncias. Se ha logrado ahorrar S/. 28 millones, en 7,142 denuncias atendidas durante el 2017-2020.

Describe the challenges of the program:

Selección de personal que tenga confianza en el cambio de paradigmas y del modelo de intervención. Suscribir convenios de colaboración con otras entidades a fin de contar con información sobre aspectos laborales de la empresa, para nuestro caso se tienen convenios con la SUNAT (Padrón RUC), Ministerio de Trabajo (Planillas, TRegistro) y RENIEC. Generar un paso previo de orientación a denunciantes, a fin de evitar reprocesos.

Specify if the program has any internal and external evaluations, if applicable, include key findings:

Cuenta con evaluaciones internas, a través de medición estadística.